Supprimer mon compte et gérer mes données

Envoyer une demande de suppression

Écrivez à contact@poolperform.fr, avec l’objet « PoolPerform — demande de suppression de compte et de données ». Ce lien ouvre votre messagerie : la demande est envoyée lorsque vous expédiez votre e-mail.

1. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et le nom de votre entreprise. Écrivez si possible depuis l’adresse associée au compte.
2. Précisez si vous demandez la suppression de votre compte personnel, de certaines données, ou de tout l’espace de votre entreprise en tant que représentant habilité.
3. Le support vérifie votre identité et, si nécessaire, votre mandat, puis vous confirme le périmètre, les étapes et les éventuelles exceptions de conservation.

N’envoyez jamais votre mot de passe, votre passkey, un code de connexion ou vos coordonnées de carte bancaire. Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement.

Vous pouvez envoyer cette demande sans connexion, sans réinstaller l’application et sans exporter préalablement vos données. L’export est facultatif.

Pour les demandes relevant de l’éditeur, une réponse est apportée sous un mois. En cas de complexité ou de demandes nombreuses, une prolongation motivée, de deux mois supplémentaires au maximum, vous est notifiée pendant le premier mois. Ce délai de réponse ne signifie pas que toutes les copies externes sont effacées instantanément.

Compte personnel, entreprise et abonnement

La désinstallation de l’application, la déconnexion et la résiliation de l’abonnement ne constituent pas, à elles seules, une suppression du compte et de toutes les données.

Une demande individuelle reste possible pendant un abonnement actif. Elle est traitée par le support : elle ne permet pas à un membre de supprimer les clients, factures ou données de toute son entreprise. Si vous appartenez à plusieurs entreprises, leur périmètre est vérifié séparément.

Pour supprimer tout l’espace de l’entreprise, le représentant habilité doit organiser la fin de l’abonnement avec le support ou depuis la gestion de l’abonnement. Après confirmation de la fin effective, le Gérant dispose d’un espace de sortie pendant 30 jours pour récupérer les données ou confirmer leur suppression anticipée. À l’issue de cette fenêtre, le traitement de purge est prévu par la maintenance. Une résiliation programmée en fin de période n’ouvre pas immédiatement cette fenêtre.

La suppression est irréversible après exécution. Le support peut vous accompagner si vous n’avez plus accès à l’espace de sortie ; il vous confirme la réalisation ou les éléments restant à traiter.

Quelles données sont supprimées ?

Pour un compte personnel supprimé, le traitement porte sur les informations de compte et les moyens d’authentification associés, notamment les sessions, les identifiants de connexion et les clés publiques de passkey. Les données biométriques utilisées pour déverrouiller une passkey ne sont pas conservées par PoolPerform.

Lors de la suppression complète d’une entreprise, la purge couvre son portefeuille clients et leurs coordonnées, piscines, interventions, planning, mesures, notes, chantiers, photos et fichiers privés, documents de facturation métier et encaissements, paramètres, invitations et journaux d’envoi rattachés. Les comptes exclusivement rattachés à cette entreprise sont supprimés ; les comptes ayant une autre appartenance ou un rôle de plateforme sont préservés pour leurs autres fonctions.

Les rattachements de notifications mobiles liés au compte ou à l’entreprise supprimés sont également supprimés dans PoolPerform. Les accès sont révoqués. La suppression des fichiers privés peut nécessiter plusieurs passages ; une opération incomplète reste à traiter et n’est pas considérée comme achevée.

L’archivage d’une fiche client, pris isolément, n’est pas cette suppression complète : il ne supprime pas nécessairement les textes, historiques ou documents contenant encore ses données.

Quelles données sont conservées, et combien de temps ?

• Preuves contractuelles commerciales : seules les preuves nécessaires sont isolées pendant cinq ans après la purge, notamment l’acceptation, sa date, la version du document et l’identité du signataire. Les preuves de simulation TEST ou Demo sont conservées 30 jours après la purge. Elles sont exclues des usages métier courants.
• Suivi de votre demande : une preuve minimale du traitement est conservée un an, puis supprimée lors de la revue manuelle, sauf nécessité probatoire spécifiquement motivée.
• Sauvegardes : le dispositif indépendant conserve au maximum sept générations quotidiennes chiffrées. Les anciennes copies disparaissent par rotation après validation d’une nouvelle sauvegarde ; il ne s’agit donc pas d’une garantie d’effacement sous sept jours en cas d’incident. Les suppressions sont réappliquées avant remise en service d’une restauration.
• Registre des suppressions : une trace technique minimale (empreinte de l’entreprise, dates et état de l’opération) est conservée pour éviter de réintroduire des données supprimées lors d’une restauration. Sa conservation suit celle des sauvegardes encore restaurables, avec une revue au moins annuelle et un effacement après destruction vérifiée des copies concernées. Aucune échéance automatique de purge de ce registre n’est actuellement définie ; il ne contient pas une copie de votre portefeuille.
• Traces techniques de sécurité : certains identifiants d’événements et les empreintes de révocation ou de consentement des notifications subsistent sans copie du contenu métier. Leur suppression automatique n’a pas actuellement de durée définie ; leur nécessité est examinée dans le traitement de votre demande.
• Comptabilité propre de l’éditeur et litiges : les pièces comptables de Job Perform, lorsqu’elles existent, sont conservées en principe dix ans à compter de la clôture de l’exercice. Les pièces nécessaires à un litige font l’objet d’une conservation limitée, motivée et réexaminée. La réponse à votre demande précise les pièces concernées, le motif et la durée applicable. Cette exception ne justifie pas la conservation de tout votre portefeuille ni un archivage légal de vos factures métier par PoolPerform.

Prestataires et copies sur vos appareils

Le support examine aussi les copies et traces chez les prestataires concernés : hébergement, messagerie de support, envoi d’e-mails et SMS, notifications Firebase, paiement Stripe et, si vous les avez utilisés, services d’IA et de facturation électronique. Il coordonne les demandes nécessaires ; la suppression du compte PoolPerform ne constitue pas la preuve d’un effacement immédiat chez tous ces prestataires.

Les journaux transactionnels Brevo sont configurés pour un mois ; les éventuels anciens aperçus sont vérifiés séparément. Il n’existe pas de durée unique d’effacement vérifiée pour toutes les autres copies externes : les exceptions et délais identifiés sont précisés dans le traitement de votre demande. Les justificatifs de paiement ou les pièces déjà transmises peuvent rester soumis aux obligations propres de leur détenteur.

Les fichiers téléchargés, messages déjà reçus ou transmis et copies de planning hors ligne sur un appareil ne peuvent pas être rappelés à distance. Supprimez ces copies sur vos appareils si vous ne souhaitez plus les conserver. Le planning hors ligne peut subsister après une déconnexion.

Autres demandes relatives à vos données

Vous pouvez utiliser la même adresse pour demander l’accès, la rectification, la limitation ou la portabilité de vos données. Si votre demande concerne des données gérées par votre pisciniste, le support vérifie le responsable concerné et l’assiste sans communiquer le portefeuille à une personne non habilitée.

PoolPerform est édité par Nicolas LUPO EI, sous le nom commercial Job Perform. Cette page décrit la procédure de demande et les limites actuelles ; elle ne déclenche aucun effacement par sa consultation.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.